家電行業售后維修成擺設將成歷史

2015年01月29日 15:35 來源：渠道網

買了家電倘若出了問題，維修是要費不少勁的！小家電售后維修點難找、維修成本高、少配件難找等頑疾在2015年將成為過去！家電行業再規范，更加嚴格標準的要求自身！提高小家電行業的準入門檻，讓故障后小家電成雞肋的現象終結。

“現階段消費者對售后不滿意，基本上都是和售后服務相關。”中國消費者權益保護法研究會副會長武高漢表示，消費者對售后不滿意的直接原因，就是在尋求售后維修、更換的道路上遭遇諸多不公平對待。數據顯示，我國的小家電市場規模約為3500億元，且每年以30%的幅度高速增長，小家電已成為家電市場新的利益點，但小家電售后維修問題屢屢遭人詬病。《小家電售后服務現狀研究報告》顯示，在對當前的小家電售后服務進行評價時，僅四成（41.7%）用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費者對現有的服務模式及服務程度不滿意。

由于行業標準的制定和推出并非一蹴而就，需要眾多行業機構和導師進行多次研討，這是標準申請的必經流程。檀沖還告訴北京商報記者，小家電售后服務標準已經在申請階段，預計將于今年下半年出臺。據了解，目前小家電產品的售后服務標準主要還是依靠《*人民共和國消費者權益保護法》中的“三包”服務，即7日內可退貨，15日內可修等規定。但涉及具體的維修細節，則存在不同產品不同對待等情況，包括不同產品保修時間不同、同一產品不同部件保修時間不同等等，導致廠商往往和消費者扯皮，推脫售后責任。

目前國內小家電產品整體工藝質量水平并不高，這是現階段小家電行業亟待提升的關鍵。在業內導師看來，“維修”的模式值得參考和借鑒。其不僅提升了用戶的維修體驗，同時也倒逼企業產品質量的提升，降低廢舊家電的丟棄，實現企業、用戶、各省市三方共贏。不過也有業內導師指出，小家電行業企業多、品類多的短期現狀難以改變，想要提升整個行業的售后服務水平和產品質量，行業標準的制定是一方面，同時也還需要各省市相關部門、企業、共同來積很推動，這樣才能夠營造出一個良好的行業發展環境，打造國內外出眾的家電品牌。

3秒快速留言，家居賺錢項目量身定！